支付宝商家认证常见问题汇总

支付宝商家认证常见问题汇总

Q1：商家可以自己申请商家认证吗？

A1：商家可以自己通过进入“支付宝商家认证助手”小程序提交商家资料，完成法人确认并完成收款账号绑定。

 

Q2：商家提交资料后，可以撤销吗？

A2：在提交资料或者审核中环节时，可以撤销。审核通过后无法撤销，可更换联系人发起申请。

 

Q3：一个联系人账户可以提交多少个申请单？

A3：一个支付宝账户只能有一个流程中的申请单，需完成当前申请后才可以申请下一个。一个支付宝账户可以成为多个（不限）企业和个体户商家联系人，但只能成为一个小微商家联系人。

 

Q4：商家如何修改联系人信息？

A4：一个营业执照可以绑定多个商家联系人，可由新的联系人发起申请单并完成商家认证。

 

Q5：商家在同一服务商有多个收款账号，如何认证？

A5：一个营业执照在一个服务商下仅需注册认证一次，在关联收款账号环节可同时关联多个收款账号，上限为10个。

 

Q6：商家类型为“有限合伙企业”，法人信息如何填写？

A6：请按要求填写法人信息，若法人不是受益人，需在「是否受益人」选项中选择「否」，并填写受益人相关信息后提交。

 

Q7：商家法人是境外身份，营业执照法人姓名与护照名称不一致，如营业执照上法人姓名为中文名称，护照名称为英文名，如何填写法人信息？

A7：1）营业执照法人姓名处和护照名称处均填写为中文（英文），如 张三（zhangsan）;

2）提供法人护照翻译件或证明函（证明函可自拟，并加盖公司鲜章），并与护照照片拼图上传于“证件照片正面”处，提交人工审核。

 

Q8：商家在进行某一个服务商的商家认证时，会看到其它服务商为其申请的收款账号吗？

A8：不会，扫A服务商拓展码只能看到在A服务商下申请的收款账号。

 

Q9：为什么商家在绑定收款帐号页面找不到商家的收款账号？

A9：请优先确认商户在报备时商户名称是否按照标准要求进行命名，如不是，请联系运营同事进行修改；如一致，请确认进件时间是否为近期新增进件，否则也可能导致找不到收款账号，但可通过手动输入支付宝报备三方号的方式完成认证。

 

Q10：商家认证资料审核时间要多久？

A10：资料提交后，部分资料可实时返回结果，最长审核反馈结果时间为3个工作日。

 

Q11：小微商家照片拍摄要求

A11：门头照和店铺内景拍摄要求（1）门头拍摄：要求门头招牌和店面整个门面都要照下来（门头文字要清晰、完整，不要缺角少字），既可以清晰看见门头名字，又可以看见整个门面。（2）店铺内景：进门远景拍摄，须包含收银台位置和店内环境，真实展示店内情况（如：门头照为饭店，内景要符合商家经营情况）

 

Q12：上传营业执照、身份证等图片后，显示图片不清晰、内容有错等，或者提交后显示未通过，该如何处理？

A12：请确保上传的图片清晰完整，且图片中勿出现反光、杂物、证照重叠（如身份证放在营业执照上面拍照）等情况，更容易通过审核。

 

Q13：商家认证后商家收款账号是否升级为M4？

A13：完成认证后大部分情况会升级M4，有部分特殊情况不会升级M4：（1）政府机关、事业单位、社会组织主体下，无法人参与的（2）企业认证时通过对公打款完成认证，无法人参与的

 

Q14：商家使用“对公账户汇款”进行验证，汇款资金多久退回？

A14：支付宝会在T+1日原路退回，若未能正常退回，请提供开户银行、开户省份、开户城市信息，致电支付宝客服（电话：95188）核实处理。

 

Q15：筛选处的收款账号（支付宝三方号），没有要添加的，如何处理？

A15：出现此种情况，可通过点击「添加更多收款账号」，输入需要添加的收款账号进行搜索。

 

Q16：在输入收款账号号码并进行搜索时，提示「该收款账号名称与商家主体的不匹配，请换个试试」，如何处理？

A16：可能有以下情况：（1）收款账号的名称未满足支付宝的商户名称入网规则，请检查商户报备平台商户名称，如有误请点“修改”--“发起更新”，修改为正确的商户名称后再引导商家搜索授权。（2）当前显示商家名称非营业执照上最新名称，需重新按照新的营业执照名称进行商家主体申请注册。（3）当前联系人有多个关联的商家主体，可由联系人切换到对应的商家主体再尝试筛选/添加收款账号。

 

Q17：在输入收款账号号码并进行搜索时，提示「未查询到该收款账号，请换个试试」，如何处理？

A17：出现此种情况，可能是当前输入的支付宝第三方商户号有误，需联系运营同事进行确认后重新输入并搜索。

 

Q18：在输入支付宝第三方商户号并进行搜索时，提示「该收款账号不属于当前的服务商，请换个试试」，如何处理？

Q18：出现此种情况，是因为输入的支付宝第三方商户号归属的服务商与核实收款账号页面显示的服务商不是同一个，需与联系运营同事确认并搜索属于显示银盛的收款账号。

 

Q19：在输入收款账号号码并进行搜索时，提示「该收款账号已经被绑定过，请换个试试」，如何处理？

A19：出现此种情况，是因为输入的收款账号已经完成了二次认证，请换一个收款账号搜索。

 

Q20：由于商户长时间无交易，交易功能暂时关闭，补齐相关材料后可恢复，请商户联系服务商。

A20：商户需要完成支付宝商家认证，完成认证后商户号即可恢复支付宝支付权限。

 

Q21：报错【超过1年未动销关闭，可通过二次认证解限： 由于商户长时间无交易，交易功能暂时关闭，补齐相关材料后可恢复，请商户联系服务商。】

A21：引导商户完成支付宝小程序认证即可恢复商户号的支付宝支付权限。

 

Q22:【超过1年未动销关闭，且长期未完成二次认证，不可解限： 由于商户长时间无交易，交易功能已关闭，请商户联系服务商。】

A22：由于商户长时间无交易，且未在通知规定的时间内完成商家认证，故已关闭交易功能。如有收款需求，请重新进件报备并完成商家认证。

 

 

 

 

附件1：单位证明函模板

单位证明函打印注意事项：

1. 证明函的信息全部需打印，不支持手写商户信息；

2. 请在单位证明函里补充说明具体无法验证的原因；

3. 该银行账户需为正常可结算状态，且单位证明函盖章有效期为90天内；

4. 扫描件或照片大小不得超过5M，所有材料均需清晰、且盖有商户号主体红章。

以下为正文：

 

单位证明函

 

支付宝（中国）网络技术有限公司：

兹证明以下联系人为我单位申请进行商家认证、开通支付宝收款服务的联系人。我单位确保向贵司提供资料的正确性、真实性和完整性，请贵司协助办理相关手续。

特此证明。

单位名称：

单位电话：

联系人：

联系人身份证号码：

 

                                                                       单位名称（盖章）：

                                                                       日期：  年   月   日

 

 

 

附件2：法定代表人授权确认书模板

法定代表人授权确认书打印注意事项：

1、法定代表人授权确认书的信息全部需打印，不支持手写；

2、扫描件或照片大小不得超过5M，所有材料均需清晰、且盖有商户号主体红章；

3、法定代表人授权确认书盖章有效期为1个月。

以下为正文：

法定代表人授权确认书

 

支付宝（中国）网络技术有限公司：

 

     我单位及法定代表人/负责人授权我单位员工      （身份证号码                     ，任职部门           ，职务         ），代表我单位向贵司申请进行商家认证、开通支付宝收款服务。我单位及法定代表人/负责人确保提供资料的真实性、准确性、合法性和完整性，请贵司协助办理相关手续。

法定代表人姓名：

身份证号码：

身份证有效期：

特此确认。

 

                                                                                                                                                                                      

                                                                                                         单位盖章：

                单位名称：

                 法定代表人/负责人章或签字：

                                                                                年    月    日