拉卡拉智能POS机常见问题汇总

一，拉卡拉智能POS机基本问题解答：

1、POS机有几个版本？

目前分为2种版本，Wifi+3G(联通公网)和Wifi版。目前3G仅支持联通公网。在wifi和3g同时存在的情况下，自动优先识别wifi网络。

2、使用哪种打印纸？

57*30，POS热敏打印纸。

3、POS+使用范围

中国境内，港澳台除外，建议只在申请注册地使用。

4、POS+支持哪些卡种？

境内银行发行的银联标识的所有借记卡和贷记卡。暂不支持外卡。

5、安全性能如何？

符合中国金融机具安全要求。

6、POS+上的软件如何下载？

不是所有安卓的软件都能下载，必须从拉卡拉的应用商城下载，具体请见拉卡拉应用商城。

7、外包装上机器是V8，里面的机器显示是C950E.

V8是拉卡拉机器的型号，C950E是拉卡拉厂商机具编号。看机具上是否印有拉卡拉互联网POS+，且是红色和蓝色，这是正品的标识。

8、充电使用的时间？充满一次可交易多少笔？

充满后可以使用500次，建议每天充一次电。

9、说明书里介绍到的功能，当前机器是否都已开通？

都已开通。

10、POS+无法调节音量大小码？

暂时不支持，后续会支持。

11、是否可以用usb插口充电？

可以，支持usb充电，但是POS+用的是大电池，所以充电很慢。建议用标配的充电器充电。

12、商品列表在哪里可以看到？如何添加或删除，编辑？

会员里的商品列表业务尚未上线，上线后会有通知。

13、充电时屏幕左上角有显示灯？如何显示的？

充满会变成绿色，电量未满是红色。

二，拉卡拉智能POS+财务类问题

1、扫码支付到账时间？  

T+1，包括微信支付，支付宝支付均是。

2、POS+的显示时间是否可以调整？

57*30，POS热敏打印纸。

3、结算金额多少起结？ 

起结金额100元。

4、消费撤销实时，建议当天23点结算前。到账以各银行为准。

5、对于持卡人而言，微信无码支付当天仅限5次，第六次需要输入  密码，是微信限制的，和卡拉卡机器无关。

6、POS+扫码支付支持微信支付和支付宝支付？  

支付宝不支扫码撤销，微信支持当天23点之前的交易进行撤销。支付宝和微信扫码支付均不支持联机退货，只能走手工退货流程。

7、pos+刷卡有没有积分？

 和发卡行规定相关。

8、第一天没有点结算，第二天点结算的话，会把累计的金额一起结算吗？如果一直忘记点击，是不是收款的钱一直无法到绑定的银行卡上？   

前一天如果没有结算，次日消费前会先自动结算，本机不会留有前一天的消费记录。不会影响到收款，但出于系统稳定角度，还是建议商户每日打烊盘点时按结算。

9、进件时，请根据实际情况选择POS+企业或POS+商户，必选扫码支付，可选便利支付（因此功能暂未上线，后续会投产）。切记，不要选择策略收单。

10、如何修改小票上的商户名？

收款-设置-输入系统管理员密码-终端参数设置

11、如何反激活？

1.登陆bmcp勾选允许反激活。

2.打开POS+，点击收款-设置-输入系统管理员密码-自助开通管理-商户注销。

12、主管密码？系统管理密码？

主管密码：123456

系统管理员密码：12369874

三，POS+APPLE PAY 功能

1、pos+如何使用apple pay功能。

需要系统升级，是后台强制推送，自动安装，安装成功后重启即可使用。需要开机、联网、在桌面主菜单，系统才会强制推送。

2、如何判断已经具有apple pay功能。

点击消费，输入金额确认后，在下方出现三个图标“磁条卡请刷卡”“请挥卡”“芯片卡请插卡”，即表示已经安装成功，可以使用apple pay功能。

四，拉卡拉智能POS+支付宝

1、存量商户，已全部自动开通支付宝扫码功能。新进件商户，请在扫码支付应用中勾选支付宝钱包。 

2、如何判断自己手上的pos+机器支持支付宝功能？

点击扫码支付，输入金额，点击确认进入支付界面，查看页面下方是否有支付宝图标。

如没有支付宝钱包图标，请进入“拉卡拉应用商店”，升级下“拉卡拉收单”应用，即可使用支付宝收单业务。

3、新了“拉卡拉收单”应用，仍然在扫码支付时无法显示出支付宝钱包图标？

重新签到试一下，还是不能用联系技术群里的技术，提供序列号，后台强制推送更新包。

4、消目前pos+支持支付宝扫码支付功能，但不支持扫码撤销，可走手工退货流程。

5、支付宝的手续费率多少？ 

支付宝的费率和微信支付一致。

6、对账单中，微信和支付宝支付是否有区别？

没有区别，统一为扫码支付。

7、支付宝支持绑定信用卡支付，不支持蚂蚁花呗。

五，智能POS+常见报错

1、若出现获取激活状态信息失败，请检查网络，先核实是否入库。

2、扫码支付报错25是什么原因？

目前扫码支付仅支持微信，如果扫了支付宝就会报错25。

3、商终信息加载失败

1）进件渠道录错选了策略收单。

2）漏选卡应用，如扫码支付。

3）用传统pos的激活码激活了pos+。

解决方法：先申请强反，然后联系客服将机器寄回我司。

4、无法连接3g网络是什么原因？

可尝试以下操作：卡槽是否插入正确；是否为当地的联通卡；sim卡芯片朝上插入；将卡插入手机测试卡状态。

5、微信扫码支付时报错，错误码006，接收posp返回失败。

微信扫码的时候没有扫付款的二维码，扫了加微信或者收钱的二维码。

6、扫码支付报错40.请求的功能尚不支持。

Bmcp进件时，在扫码支付里选择卡类时，请选择借记卡，贷记卡，微信钱包。如果微信钱包没有勾选，会导致以上报错。

7、bmcp进件时，填写地址信息是不要填写区/县。

8、刷卡时报错，交易失败，错误码，加载证书失败。

激活时下载证书有问题，反激活后重新激活即可解决。

9、打印机出错，原因：未知。打印失败

（1）先确认是否打印纸安装是否正确。

（2）机器是否快没电了，充电再用。

（3）打印机硬件故障。

10、如遇到apple pay和支付宝更新了，仍无挥卡图标或者支付宝图标，怎么办？