POS机扣费乱象调查：0.38%费率承诺背后的隐性收费陷阱——青岛市民三次交易遇费率不符，企业回应存沟通漏洞

一、用户遭遇三次扣费异常，费率承诺与实际扣款严重不符

青岛市民谭女士近日向信网反映，通过青岛星屹嘉网络科技有限公司办理的POS机存在明显扣费问题。今年4月底，谭女士在该公司主动推销下开通POS机服务，工作人员明确承诺手续费为0.38%，但实际交易中却出现三次扣费异常：

• 首次交易：付款2000元，扣除12元手续费（实际费率0.6%），工作人员解释为“开机额外费用”；

• 二次交易：转账3000元，到账2784元，其中一笔198元被标注为“两年流量费”，而该费用此前未告知；

• 三次交易：转账1700元，到账1590元，莫名扣除99元费用，明细标注为“FW”。

谭女士核算发现，即便剔除“FW明细”，剩余扣费仍与0.38%的承诺费率不符。“每次扣费都像开盲盒，业务员从未提前说明这些隐性收费。”她要求注销机器并赔偿300元损失。

二、企业回应称“沟通失误”，费率矛盾未获合理解释

针对投诉，星屹嘉负责人杨先生承认谭女士为公司客户，并表示：

• 流量费争议：“198元流量费本应提前告知，可能是业务员工作疏漏。”

• 误扣费解释：第三笔99元扣款“可能因收款方问题导致误扣，将协助退款”。

但信网进一步核查发现，即使不计算额外扣费，按0.38%费率计算：

• 2000元交易应扣7.6元，实际扣12元；

• 3000元交易应扣11.4元，实际扣216元（含流量费）。

面对费率计算矛盾，杨先生未直接回应，仅承诺“尽快核实情况并联系解决”。

三、业内与法律人士支招：留存证据维权，警惕消费陷阱

（一）调解与行业建议

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员指出，根据《消费者权益保护法》，经营者若存在欺诈行为，消费者可要求“退一赔三”，不足500元按500元赔偿。

（二）法律维权路径

北京浩天（青岛）律师事务所刘阿辉律师建议：

1. 证据固定：保存交易凭证、聊天记录、扣费截图等；

2. 投诉渠道：向市场监管部门或12315平台投诉；

3. 司法救济：若金额较大且协商无果，可向法院提起诉讼。

“POS机行业的‘低费率诱饵’现象屡见不鲜，消费者务必要求书面确认收费明细，避免口头承诺陷阱。”刘阿辉强调，此类纠纷中，企业若无法证明已履行告知义务，将承担举证不能的法律后果。

目前，谭女士已准备向当地监管部门提交投诉材料，事件进展仍需持续关注。

本文来源：信网 记者：李如艺