POS机多扣手续费是什么问题，可以要回来吗？

来源：POS机网作者：POS机办理网本文tag：POS机手续费

近来不少商户告诉他的到账金额与实际刷卡费率的到账金额不一致时，也就是POS机多扣手续费，那么到底是为什么多扣了手续费呢？我叫客户到app截图看看交易情况，结果发现一笔有个60块的流量费和和保险费，流量费是一年扣一次扣而保险费是每笔都扣，客户关闭保险费后在刷卡，在刷卡，还是费率跟原来不对，经查询客户注册已经快一年了，POS机费率自动上涨了万分之二，这也是现在支付公司的常规操作，那么这些多扣费用可以要回来吗？

流量费：流量费指的是内置流量卡的POS机收取的一个网络流量费，用户处理POS机与服务的通讯，一般流量费一年50-60一年，当然也有收99一年的，一年一收，具体看支付公司，这个费用收取很难要回来，毕竟支付公司能收就已经有了收的计策。

冻结押金：机器冻结押金是一种由收单机构经过长期经营实践推出的双赢使用模式。这种模式旨在实现POS机支付产品公司与用户之间的双赢局面。对于具备足够刷卡额度的用户来说，他们不仅可以获得稳定安全的POS机，还有机会在刷满一定金额后免费获得机器。而对于支付公司来说，通过这种方式不仅能获得高质量的客户，还能增加盈利，当刷卡消费利润达到机器成本后，支付公司会将押金返还给用户。这种方式可以解决用户购买机器的困扰。如果在办理POS机的时候没有告知有押金或者以欺骗的方式让商户冻结押金，这个可以打电话要求退回来。

保险费：保险费虽然不高，但是每笔保险相当于刷卡金额的千分一左右，少数多算，这个机在APP关闭即可，这个比较难退回来，有兴趣的朋友客户打电话投诉试试。

涨的费率：POS机张费率，一般正常涨价再万2-万分之五左右，当天也有些狠狠割韭菜的，直接涨1到两个点的，这些刷一万块就要两三百块手续费，刷几十万几千块手续费就没有了，如果这些大家一定要投诉，不过小编很少见投诉退回来的，这是因为支付公司有自由定价钱，打电话投诉基本都是互相踢足球，而且当地的执法部门都是偏单当地公司，这个钱好难拿回来。

POS机投诉渠道的选择有以下几种：

1、网络平台投诉：

可以选择黑猫投诉平台（新浪旗下消费者维权投诉平台）或聚投诉平台进行投诉。大多数持牌支付机构都入驻了这两个平台，用于处理投诉和售后问题。用户可以向投诉平台说明情况并提供相关证明材料，经过审核后，投诉通常能够得到妥善解决（仅限于入驻品牌）。

2、支付公司投诉：

可以拨打POS机对应品牌支付机构总部的客服电话进行投诉。用户可以向客服说明情况并提供相应的证明资料，例如涉及押金问题的投诉。投诉将直接反馈给经办POS机业务员或代理商的上级机构（一级或机构服务商），总部会督促进行整改。如果代理商未能及时处理，将受到相应的处罚。如果处理超时，一般支付机构总部会直接代为赔付押金返还给用户。大多数投诉都能得到妥善解决（持牌机构的直营品牌有效，外包品牌除外）。用户也可以多次拨打电话投诉，如每隔三天打一次。

3、行业主管部门投诉：

如果以上两种投诉方式仍然无法解决问题，可以向银联或人民银行消费者保护投诉部门进行投诉。通常情况下，这种投诉会要求持牌支付机构自查整条渠道链，包括机构服务商、一级代理和下级代理。如果支付机构未能妥善处理问题，将面临罚款处罚（近年来，支付机构的罚单大多是出于这种情况）。需要注意的是，一般情况下应尽量避免直接向银联或人民银行投诉，除非确实属于特殊情况（通常用来投诉持牌支付机构）。