香港支付领域展望：二维码支付增长与AI技术节省成本

亚洲支付领域的佼佼者，Payment Asia，最近对香港的年度支付趋势进行了分析，并预测了未来一年的走向。随着移动付款方式的不断更新和二维码支付的广泛普及，预计到2024年香港用户将享受到更加流畅的支付体验。

移动电话支付的历史可以追溯到1994年。随着智能手机的普及，二维码支付在全球范围内迅速增长。在Payment Asia的所有收款渠道中，移动电话支付的交易量已经超过了60%，而其中超过85%是通过二维码完成的。

在二维码支付市场中，支付宝和微信支付是领头羊。部分原因在于用户使用淘宝等平台的习惯，使得通过电子钱包的二维码支付得以普及。另一原因是，疫情过后，内地游客数量有所回升，他们更倾向于使用二维码支付，促使更多商家接受这种支付方式。微信支付则得益于其作为通讯软件的优势，用户日常打开次数较多，更易接触到内置于应用中的二维码付款功能，方便进行如叫车、订餐等操作。

除了支付宝和微信支付外，近年来其他支付渠道也推出了二维码支付服务以适应用户的使用习惯。例如，银联已在内地和香港推出云闪付App，香港已有多家银行发行的信用卡和支持港澳版云闪付App的提款卡，推动了银联卡二维码交易的增长。此外，结合港澳云闪付的业务模式，银联向更多的本地App开放了二维码支付能力和云闪付的使用场景，让更多本地App用户能够扫描银联二维码进行支付。

2023年香港与内地全面通关后，两地居民的往来更加频繁，尤其是银联交易，特别是二维码交易快速增长。数据显示，自通关以来，银联卡持卡人在香港的购物消费规模迅速恢复，线下交易笔数同比增长近两倍，其中银联二维码交易增长近四倍，增速远超其他二维码支付渠道。

在各行业中，珠宝钟表、手袋皮具、酒店和免税商店的交易笔数增幅最为显著，达到3至6倍，仅次于交通类别，显示出香港购物类商户仍然受到内地游客的信任和青睐。至于交通类别的交易笔数增长更是高达11倍，主要来自银联二维码，这一快速增长也得益于银联近年来在香港交通领域的移动支付布局。

PayMe作为另一家主要的二维码支付提供商，在2023年也呈现出快速增长。从最初的个人P2P转账发展到现在的商家收付款功能，在市集和其他小型消费场景的使用更为广泛。根据Payment Asia人工智能助手PACO的分析，香港大众对本地二维码钱包的接受度不断提高，这表明它们越来越受欢迎。

另一个香港本地的二维码支付方式FPS，近日宣布与泰国中央银行PromptPay跨境二维码支付互联，共有7间银行及2个储值支付工具参与了本次港泰的「转数快x PromptPay」付款方式，显示二维码支付在未来有更大的成长空间。

到2024年，随着数字交易日益普及，香港的移动手机支付预计将持续增长。在各种形式的移动手机支付中，二维码支付将成为增长的主要推动力。二维码支付的激增可归因于多种因素，包括电子消费券计划的推出，以及手机扫码功能的广泛应用，这些都提供了简单性和无缝的用户体验。

今年，预计二维码支付将在餐饮、旅游、交通等行业得到更广泛的应用。随着消费者对无接触支付的需求增加，二维码支付作为一种便捷且安全的支付方式将受到更多人的喜爱。同时，跨境支付也将成为一个重要趋势，二维码支付能够提供便捷的跨境交易体验。未来，我们有望看到二维码支付与其他支付方式整合，形成一个完善的支付生态系统，带来更多便利和选择。总之，2024年二维码支付将持续发展并相信成为主流支付方式，为我们的生活带来更多便利和安全。

其他地区的金融机构正在探索多样的二维码支付形式。例如新加坡金融管理局将升级全国共用付款二维码「SGQR+」概念认证测试，让本地商家通过单一金融机构接受不同支付系统的二维码付款方式。新加坡金管局发表文告说，2018年推出的全国公用付款QR码「SGQR」已成功鼓励更多商家采纳。在升级版的SGQR+下，商家只需跟一家金融机构签约，就能提供本地和外地的各种付款方案，为消费者和旅客提供便利。这也将成为香港二维码支付的发展参考。

鉴于支付格局的快速转变，香港商家适应和适应不断变化的支付环境至关重要。随着越来越多的客户采用二维码支付方式，商家必须提供这种便利的选择来满足他们的喜好。Payment Asia将继续为客户提供多样化、安全且用户友好的移动支付解决方案，有效满足当今消费者不断变化的需求和偏好。

AI技术一年内节省40%销售成本

在科技快速发展的时代，Payment Asia引领着智能解决方案的浪潮。自从采用了人工智能助手PACO后，公司业务运转变得更加高效。根据最新统计数据，PACO在近一年的运作中成功替代了公司将近80%的询问工作，相当于约10个销售人员的工作量。

AI助手同时将邮件提醒升级为对话提醒，让客户第一时间收到相关信息。将近83%的客户会在收到对话提醒第一时间会打开查询，相比之前邮件提醒的触达率仅为15%，有了大幅度提高。

AI助手PACO不仅有效地减少了34%的重复咨询，还显著缩短了平均对话时间，由之前的14分钟降至大约1分30秒。通过智能化沟通，客户与Payment Asia得以更高效率地交流，提高了整体服务质量。

随着PACO的积极参与，公司预计在未来一年内将节省近40%的销售成本。这项成就不仅是公司的里程碑，也凸显了AI技术在企业运作中的巨大潜力。AI助手PACO已经不仅仅是一个工具，更成为了推动创新和效率的重要伙伴。如今，公司正积极探索如何进一步整合人工智能技术，以持续提升客户体验并实现更多突破。

展望未来，Payment Asia将配合政府、银行、国际信用卡组织和各种电子钱包，为商户提供更加方便快捷的用户体验。作为第三方支付公司，Payment Asia认为整个支付产业有两个主要焦点：首先，为了保持快速发展的支付解决方案的前沿，企业投资并接受金融科技的最新进展至关重要。通过科技的发展，企业可以保持竞争优势，并确保自己能够满足现代数字经济的需求。

其次，随着技术进步，永续发展已成为2024年业务运营中日益重要的一个面向。随着公司努力减少环境足迹并促进负责任的做法，支付处理商必须考虑其运营对环境的影响。通过探索和实施永续策略，例如优化能源使用、减少纸张浪费和采用环保材料，企业可以在管理其支付处理系统的同时为更绿色的未来做出贡献。